Quante volte ci siamo smarriti in un ospedale andando a visitare qualcuno o cercando un ambulatorio? Quante volte non siamo riusciti a trovare il pepe verde per il nostro filetto?
Per questi problemi sono state fornite nel tempo varie soluzioni: mappe, segnali ecc. Ma che succederebbe se questi oggetti potessero “parlare”?Fuoriuscito dallo spazio ristretto dello schermo, il web si sta diffondendo in un insieme sempre più ampio di artefatti e ambienti quotidiani. La internet delle cose permette così di “dare vita” agli oggetti che ci circondano, restituendo loro un’anima e una voce – proprio come avviene nel mondo di Alice.La compenetrazione tra fisico e digitale permette un’interazione arricchita con l’ambiente che ci circonda e conduce a ripensare il design in chiave ecologica: oggi qualunque artefatto (prodotto, informazione, servizio) è sempre più un ecosistema – e come tale va concepito e realizzato. Così, ad es., l’esperienza d’acquisto di un prodotto al supermercato non coincide con l’atto d’acquisto in sé e per sé: comincia molto prima e prosegue molto dopo. Essa è cioè un processo. Un processo che abbraccia più contesti (fisico, digitale, mobile), media (carta, tv, web), dispositivi.Essendo basata su principi perlopiù indipendenti dal contesto a cui si applicano, l’architettura dell’informazione costituisce un ottimo strumento per progettare modelli logico-esperienziali trasversali ai diversi ambienti. Vale a dire esperienze utente integrate, capaci di rimanere coerenti all’interno di un intero processo o sistema (ad es. il catalogo o la brochure cartacea, il sito web, il punto vendita), assicurando una continuità nel passaggio dall’uno all’altro dei punti del sistema.

Per approfondire sul web:
La cross-medialità e il remix delle esperienze
Molto più di un prodotto: un’intera esperienza

Per approfondire sulla carta:
Rosati, L. Architettura dell’informazione: Trovabiltà dagli oggetti quotidiani al Web. Apogeo, 2007.